Agenţia Naţională pentru Reglementare în Comunicaţii Electronice şi Tehnologia Informaţiei a Republicii Moldova

Întrebări frecvente Utilizatori

• I. Relaţia cu furnizorii
• II. Telefonie
• III. Internet
• IV. Televiziune
• V. Portabilitate

 

1. De ce teritoriul Republicii Moldova, în particular localităţile rurale, nu sunt acoperite integral, cu semnal radio provenit din reţelele de telefonie mobilă?

Furnizorii de servicii de telefonie mobilă activează în baza licenţelor pe care le deţin. Condiţiile de licenţă prevăd anumite rate minime obligatorii de acoperire a teritoriului Republicii Moldova, rate care la momentul de faţă sunt respectate. Acoperirea integrală a teritoriului Republicii Moldova cu semnal GSM/UMTS va fi asigurată treptat, pe măsura cerinţelor pieţei, conform planurilor de dezvoltare a reţelelor.

 

2. În imediata apropiere de locul meu de trai este instalată o antena de telefonie mobilă. Are semnalul radio emis de această antenă impact negativ asupra sănătăţii omului?

Conform datelor prezentate de Centrul Naţional de Sănătate Publică (CNSP), ultimele măsurări ale densităţii fluxului câmpului electromagnetic, efectuate asupra antenelor de telefonie mobilă, au arătat valori mult sub nivelul maxim admisibil de 10,0 µW/cm², stabilit conform normativelor sanitare în vigoare.

Pentru investigarea cazului Dvs., puteţi să Vă adresaţi la CNSP (str. Gh.Asachi, 67a, Chişinău, MD 2028, tel. 72-96-47).

 

3. Sunt utilizator al serviciilor de telefonie. O perioadă bună de timp nu am putut efectua apeluri telefonice. Am dreptul, în acest caz, la careva despăgubiri din partea furnizorului?

În cazul în care imposibilitatea efectuării apelurilor a fost condiţionată de deranjamentele în reţeaua furnizorului, conform cerinţelor Regulamentului cu privire la furnizarea serviciilor publice de comunicaţii electronice, furnizorul este obligat să efectueze recalcularea plăţii de abonament sau să acorde compensaţii, cel puţin echivalente sumei recalculate, pentru punctele terminale şi/sau, după caz, pentru numerele de telefon, pentru care serviciile au fost întrerupte sau degradate în perioada de lichidare a deranjamentului.

În cazul în care Dvs. consideraţi că furnizorul nu şi-a onorat obligaţia stabilită în Regulament, Vă puteţi adresa la ANRCETI, în modul stabilit.

 

4. Am încheiat un contract privind prestarea serviciilor de telefonie mobilă în cadrul unei oferte publice care prevede oferirea unui terminal la preţ redus cu condiţia că durata minimă obligatorie a contractului va fi de 12 luni. Ulterior, am constatat (locuiesc în afara Chişinăului) că nu pot utiliza serviciul pe motiv că reţeaua nu are acoperire în satul meu. La solicitarea mea de reziliere a contractului, furnizorul a cerut achitarea integrală a preţului telefonului. Cum pot să-mi apăr drepturile?

În cazul în care litigiul nu a fost rezolvat conform procedurii prevăzute în contract şi în Regulamentul privind procedura de soluţionare a litigiilor din domeniul comunicaţiilor electronice, sunteţi în drept să vă adresaţi instanţei competente de judecată.

 

5. Am procurat un teren de pământ, după care am aflat că prin el trece un cablu de telefonie fixă al S.A. “Moldtelecom”, instalat la o adâncime de 1 metru. Doresc să plantez o livadă de pomi pe acest teren. Am nevoie, în situaţia dată, de permisiunea S.A. “Moldtelecom” pentru a executa lucrările respective?

Conform legislaţiei în vigoare, pentru liniile de cablu, elementele de suport ale liniilor şi instalaţiile de comunicaţii electronice se stabileşte o zonă de protecţie în formă de fâşii de teren, a căror lăţime este de 2 metri în ambele părţi. Toate lucrările în zona de protecţie a reţelelor de comunicaţii electronice – lucrări de construcţii, de terasament, sădirea plantaţiilor multianuale şi alte lucrări ce prevăd înlăturarea sau săparea solului la o adâncime mai mare de 0,3 m. se îndeplinesc numai în baza unui acord cu proprietarul liniilor de cablu, în cazul de faţă, cu S.A. „Moldtelecom”.

 

6. Cum pot verifica aria de acoperire a reţelelor de telefonie mobilă în regiunea mea?

Acoperirea reţelelor de telefonie mobilă depinde de mai mulţi factori, de exemplu, de relief, de tehnologie,de sensibilitatea şi eficienţa de transmitere a echipamentului terminal ş.a. Furnizorii de servicii de telefonie mobilă oferă hărţi de acoperire pentru reţelele sale. În continuare găsiţi referinţe către site-urile furnizorilor din Republica Moldova şi numerele de telefon la care puteţi primi informaţii suplimentare:

• Moldcell - http://www.moldcell.md/rom/private/coverage;
Serviciul Clientelă: Tel. 078 500 500, 24/24 (gratuit pentru abonaţii Moldcell), 022 444-444 (tarif standard);
• Orange - http://www.orange.md/?c=3&sc=311&l=1;
Serviciul Clienți: apel la 777 sau +373 22 977 777, SMS la 777;
• Unité - http://www.unite.md/coverage;
Serviciul Clientelă: 200 (de pe telefonul mobil), Tel. 022 200 200.

7. Are furnizorul dreptul să expedieze mesaje publicitare fără acordul meu?

Conform Regulamentului cu privire la furnizarea serviciilor publice de comunicaţii electronice, furnizorul este obligat să aibă acordul utilizatorului final pentru apeluri sau mesaje publicitare, sau cu tentă electorală.

8. Cum pot să mă plâng pe furnizorul meu de telefonie?

Dacă aveți o plângere cu privire la serviciile utilizate, de exemplu, conţinutul facturii, defecte ale echipamentului etc., contactaţi în primul rând furnizorul, solicitând informaţia necesară. Dacă problema nu se rezolvă, expediaţi o plângere în scris la adresa furnizorului.

Totodată, dacă nu sunteţi mulţumiţi de rezultate:
• contactaţi Linia telefonică instituțională a ANRCETI – 080080080 (apel gratuit, disponibilă în zilele de lucru între orele 8:00 – 12:00 şi 13:00 – 17:00);
• expediaţi o petiţie către ANRCETI (în scris sau prin email, cu semnătură electronică);
• accesaţi pagina de consultare on-line - http://www.anrceti.md/contact.

9. Cine plăteşte când sunt apelat în străinătate?

Spre deosebire de situaţia preluării apelurilor acasă, în timpul călătoriilor în străinătate (roaming), utilizatorii finali sunt taxaţi când primesc un apel.

Acest lucru se întâmplă din motivul utilizării reţelei unui furnizor străin, iar furnizorii din Republica Moldova sunt taxaţi pentru utilizarea acestor reţele, când sunt efectuate şi recepţionate apeluri.

De obicei, taxele pentru primirea unui apel în roaming sunt mai mici decât cele pentru efectuarea unui apel, dar ar trebui să concretizaţi cu furnizorul dumneavoastră informaţia legată de taxele aplicate în străinătate.

Site-urile furnizorilor de telefonie mobilă conțin informații cu privire la prețurile pentru apelare, primirea unui apel sau mesaj text şi altă informaţie utilă. Unii furnizori indică şi operatorul recomandat pentru anumite ţări, ceea ce v-ar permite să fiţi taxat conform tarifelor minime disponibile.

10. Pot solicita de la furnizor deblocarea telefonului, după rezilierea contractului?

Dacă reziliaţi contractul cu furnizorul şi doriţi să utilizaţi telefonul (sau alt echipament terminal) în reţeaua altui furnizor, conform Regulamentului cu privire la furnizarea serviciilor publice de comunicaţii electronice (intrat în vigoare din 15 februarie 2014), furnizorul este obligat să efectueze deblocarea gratuită a echipamentului terminal, în termen de 15 zile lucrătoare de la solicitarea utilizatorului final, realizată după expirarea perioadei minime iniţiale a contractului încheiat în formă scrisă şi achitarea integrală a preţului acestuia, în cazul în care echipamentul terminal respectiv, contractat împreună cu serviciul, este blocat în reţeaua furnizorului. La semnarea contractului, furnizorul are obligaţia de a vă informa despre acest drept.

NOTĂ: Dacă aveţi alte întrebări, le puteţi expedia accesând Consultări on–line şi completând formularul corespunzător.

12următor ›ultima »