Conform Regulamentului cu privire la furnizarea serviciilor publice de comunicaţii electronice, contractarea serviciilor prin încheierea actelor juridice în formă scrisă este un drept garantat prin lege utilizatorului final abonat, care devine obligaţie pentru furnizor doar în cazul în care primul își exprimă expres voinţa de a face uz de acest drept, printr-o adresare către furnizor.
Contractele în formă scrisă trebuie să cuprindă clauze contractuale clare, univoce şi lizibile, a căror înţelegere nu necesită cunoştinţe speciale, fiind expuse pe hârtie sau pe un alt suport durabil. Cu acordul utilizatorului, contractele pot fi încheiate în formă electronică, cu respectarea condiţiilor prevăzute de legislaţia în vigoare.
Clauzele contractului încheiat în formă scrisă sau condiţiile de furnizare şi utilizare a serviciilor, în cazul în care acestea sunt parte integrantă a acestui contract, trebuie să conţină, în mod obligatoriu, drepturile şi obligaţiile părţilor.
Contractul cu clauze contractuale standard şi condiţiile de furnizare şi utilizare a serviciilor sunt făcute publice de către furnizor, inclusiv prin afişarea acestora pe pagina sa de Internet, atunci când există, fiind puse integral de către furnizor la dispoziţia utilizatorului final, la momentul încheierii contractului în formă scrisă, asigurând utilizatorului final posibilitatea, luând în considerare şi handicapul acestuia, de a face cunoştinţă cu conţinutul lor.
Perioada minimă iniţială a contractelor încheiate în formă scrisă este de cel mult 24 de luni, cu excepţia contractelor încheiate cu utilizatorii finali întreprinzători sau persoane juridice.