Agenţia Naţională pentru Reglementare în Comunicaţii Electronice şi Tehnologia Informaţiei a Republicii Moldova

Întrebări frecvente

• I. Relaţia cu furnizorii
• II. Telefonie
• III. Internet
• IV. Televiziune
• V. Portabilitate

 

1. Consider că furnizorul de servicii de comunicaţii electronice mi-a lezat drepturile de consumator. Cum să procedez în acest caz?

ANRCETI Vă recomandă:

- să Vă adresaţi în scris furnizorului dat. El este obligat, conform legislaţiei în vigoare, să Vă prezinte răspunsul solicitat la problema abordată, în termen de maximum 30 de zile lucrătoare din data înregistrării petiţiei;

- în cazul în care consideraţi că răspunsul şi acţiunile întreprinse de furnizor sunt nesatisfăcătoare, puteţi să Vă adresaţi la ANRCETI, cu o petiţie, la care veţi anexa şi răspunsul furnizorului. ANRCETI va examina petiţia Dvs., în termen de maximum 30 de zile lucrătoare din data înregistrării petiţiei, cu întreprinderea, după caz, a măsurilor administrative, în limitele competenţelor acordate prin lege;

În cazul în care nu sunteţi satisfăcut de măsurile întreprinse de furnizor şi de ANRCETI, Vă puteţi adresa în instanţa de judecată.

 

2. Cum pot afla dacă furnizorul de servicii de comunicaţii electronice din blocul nostru locativ activează legal?

Accesaţi Registrul public al furnizorilor de servicii şi/sau reţele de comunicaţii electronice de pe pagina de Internet a ANRCETI:
http://www.anrceti.md/lista_furnizori_servicii_retele_ce.

Informaţii suplimentare la acest subiect le puteţi obţine la numerele de telefon (022) 251-315, (022) 251-327 - Serviciul Autorizare şi Licenţiere.

 

3. Ce trebuie să fac în cazul în care furnizorul de servicii publice de comunicaţii electronice nu a început la timp furnizarea serviciului contractat?

Având în vedere dispoziţiile art.16 alin.(2) din Legea privind protecţia consumatorilor nr.105-XV din 13.03.2003 (în continuare Legea nr.105/2003), în cazul în care furnizorul nu a început la timp prestarea serviciului contractat, Dvs. în calitate de consumator aveţi dreptul, opţional:

a) să fixaţi furnizorului un nou termen, în care acesta trebuie să înceapă prestarea serviciului, şi să cereţi reducerea preţului pentru serviciul dat;

b) să reziliaţi contractul de prestare a serviciului şi să revendicaţi repararea prejudiciului cauzat de încălcarea termenului de începere a prestării serviciului.

 

4. Cât de corect procedează furnizorii când în cadrul campaniilor de atragere a noilor clienţi oferă servicii la preţuri mai reduse sau în condiţii mai favorabile decât cele prevăzute în pachetele de servicii/planurile tarifare contractate de abonaţii existenţi?

Modificarea unilaterală de către furnizori a conţinutului pachetelor de servicii/planurilor tarifare existente în defavoarea utilizatorilor finali existenţi, fără a reduce preţurile la serviciile respective pentru aceşti utilizatori, contravine prevederilor art.21 alin.(1) din Legea comunicaţiilor electronice nr.241-XVI din 15.11.2007 (în continuare Legea 241/2007), care interzice furnizarea serviciilor de comunicaţii electronice în baza unor tarife discriminatorii (tarife diferite pentru acelaşi tip de servicii furnizate unor categorii similare de utilizatori).

 

5. Are furnizorul obligaţia de a stabili în contract despăgubiri aplicabile în cazul neexecutării contractului de către acesta faţă de abonat?

Potrivit art.58 alin.(1) lit. f) din Legea 241/2007, clauzele cu privire la despăgubirile aplicabile şi procedura de acordare a acestora în cazul în care nu se respectă nivelul de calitate convenit sau celelalte clauze contractuale de către furnizor constituie clauze minime care trebuie în mod obligatoriu incluse în contractele încheiate. Totodată, art.11 lit. d) din Legea nr.105/2003 stabileşte că consumatorul are dreptul de a fi despăgubit pentru daunele cauzate de serviciile care nu corespund cerinţelor declarate ori clauzelor contractuale.

6. Furnizorul nu şi-a onorat obligaţiile privind asigurarea calităţii serviciilor şi astfel m-a lipsit de posibilitatea de a beneficia de serviciile prevăzute de contract. Pot pretinde la careva despăgubiri în această situaţie?

Conform art.58 din Legea 241/2007, clauzele minime obligatorii ale contractului, încheiat în formă scrisă cu furnizorul de servicii publice de comunicaţii electronice, trebuie să conţină informaţii privind serviciile furnizate, nivelul de calitate al acestora, tipurile de servicii de deservire tehnică, despăgubirile aplicabile, precum şi procedura de acordare a acestora în cazul în care nu se respectă nivelul de calitate convenit.

În cazul neonorării de către furnizor a obligaţiilor sale privind asigurarea calităţii serviciilor prestate abonaţilor, în termenii stabiliţi, fără întreruperi (cu excepţia perioadei pentru efectuarea lucrărilor profilactice şi de reparaţie), precum şi atunci când în rezultatul acţiunilor sau inacţiunilor culpabile ale furnizorului abonatul a fost lipsit de posibilitatea de a beneficia de serviciile prevăzute de contract, la cererea (reclamaţia) motivată în formă scrisă, depusă de către abonat la sediul furnizorului, acesta din urmă este obligat să remedieze defecţiunile semnalate şi să recalculeze plata pentru servicii.

NOTĂ: Dacă aveţi alte întrebări, le puteţi expedia accesând Consultări on–line şi completând formularul corespunzător.