Agenţia Naţională pentru Reglementare în Comunicaţii Electronice şi Tehnologia Informaţiei a Republicii Moldova

Întrebări frecvente Furnizori

• I. Autorizare generală
• II. Licenţiere
• III. Acces şi interconectare
• IV. Calitatea serviciilor
• V. Raportare către ANRCETI
• VI. Litigii între furnizori

 

 

1. Ce prevăd reglementările ANRCETI privind indicatorii de calitate a serviciilor de comunicaţii electronice?

Conform dispoziţiilor Legii 241/2007, în scopul asigurării drepturilor utilizatorilor finali de a beneficia de informaţii complete, comparabile şi uşor accesibile privind calitatea serviciilor furnizate, ANRCETI poate impune furnizorilor de reţele şi/sau servicii de comunicaţii electronice obligaţia de a măsura şi a asigura valoarea parametrilor de calitate stabiliţi şi recomandaţi acestora.

Prin reglementările sale, ANRCETI a obligat furnizorii de reţele şi/sau servicii de comunicaţii electronice să includă în contractele de prestări servicii încheiate cu utilizatorii finali datele necesare privind parametrii de calitate a serviciilor prestate.

Totodată, furnizorii au obligaţia să includă în contractele respective un set de parametri de calitate de alt ordin, precum ar fi: termenul în care vor începe furnizarea serviciului exprimat în zile calendaristice; termenul de remediere a deranjamentelor tehnice în reţea exprimat în ore; termenul de soluţionare a reclamaţiilor utilizatorilor finali exprimat în zile calendaristice.

Alte informaţii la acest subiect le puteţi găsi în Hotărârea Consiliului de Administraţie al ANRCETI nr. 23 din 03.08.2010 cu privire la aprobarea modelelor formularelor tipizate pentru publicarea şi prezentarea informaţiei privind asigurarea parametrilor de calitate la furnizarea serviciilor publice de comunicaţii electronice.

2. În ce mod vor asigura furnizorii de reţele şi/sau servicii de comunicaţii electronice transparenţa informaţiei despre valoarea parametrilor de calitate a serviciilor prestate?

Furnizorii de reţele şi/sau servicii de comunicaţii electronice au obligaţia să publice trimestrial pe paginile sale de Internet valorile parametrilor de calitate, numărul total al reclamaţiilor parvenite de la utilizatorii finali, numărul reclamaţiilor referitoare la deranjamentele tehnice şi a celor privind corectitudinea facturării serviciilor consumate. Furnizorii vor posta pe paginile lor de Internet date complete şi exacte cu privire la aceşti indicatori, astfel încât utilizatorii finali să poată accesa şi valorile corespunzătoare înregistrate în ultimele patru trimestre.

3. Cum se efectuează monitorizarea procesului de măsurare şi asigurare a valorii parametrilor de calitate?

Monitorizarea procesului de măsurare, evidenţă şi publicare a valorii parametrilor de calitate ţine de competenţa ANRCETI. Ea urmează să pună la dispoziţia publicului trimestrial pe pagina proprie de Internet date statistice cu privire la indicatorii de calitate stabiliţi, astfel încât utilizatorii să-şi formeze o opinie clară referitoare la calitatea serviciului oferit de furnizorii de servicii.

În cazul în care furnizorul prestator de servicii nu va asigura valoarea minimă a parametrilor de calitate stabilită şi recomandată de ANRCETI, acesta va descrie explicit în rapoartele periodice expuse pe pagina sa de Internet şi prezentate ANRCETI cauzele diminuării parametrilor de calitate respectivi şi măsurile luate pentru redresarea situaţiei date.

NOTĂ: Dacă aveţi alte întrebări, le puteţi expedia accesând Consultări on–line şi completând formularul corespunzător.