Agenţia Naţională pentru Reglementare în Comunicaţii Electronice şi Tehnologia Informaţiei a Republicii Moldova

1.

Evidenţa petiţiilor

Înregistrarea în registre separate a lucrărilor de secretariat privind evidenţa şi examinarea petiţiilor.

Înregistrarea petiţiilor în ziua primirii pe fişe de evidenţă şi control.

Permanent

Serviciul secretariat şi resurse umane (SSRU)

HG nr. 208

din 31.03.1995

Generalizarea numărului total de petiţii examinate şi executate

 

2.

Evidenţa computerizată a petiţiilor

Implementarea unui program electronic cu o bază amplă de date cum ar fi tematica petiţiilor, numărul petiţiilor parvenite din municipiul Chişinău şi raioane, numărul petiţiilor parvenite prin intermediul Preşedinţiei, Parlamentului, Guvern, Ministerelor, altor autorităţi publice centrale şi locale, menţiuni privind executorii şi rezultatele examinării, termenii de examinare, note privind rezultatul examinării

Permanent

SSRU

HG nr. 141

din 08.02.2006

Eficientizarea procesului de evidenţă a petiţiilor

 

3.

Crearea alternativelor posibile oferite petiţionarilor de a se adresa şi a obţine informaţii operative în limita competenţelor ANRCETI

Preluarea apelurilor prin intermediul „liniei telefonice fierbinţi” şi înregistrarea acestora în registre separate de evidenţă a adresărilor prin intermediul “liniei fierbinţi”

Permanent

SSRU

Dispoziţia Guvernului nr. 1801-63 din 24.07.06

 

Primirea si examinarea operativă a tuturor mesajelor electronice parvenite prin intermediul paginii web pusă la dispoziţia publicului de către ANRCETI.

Primirea, si examinarea mesajelor electronice prin intermediul poştei electronice.

Permanent

SSRU

Conform

HG nr. 141

din 08.02.2006

Adresările electronice, primite de către colaborat. ANRCETI, care cad sub incidenţa Legii cu privire la petiţionare, urmează a fi readresate către SSRU: office@anrceti.md

4.

Asigurarea controlului strict asupra executării / examinări în termen a petiţiilor

Verificarea şi actualizarea zilnică a fişierului de control asupra petiţiilor parvenite

Permanent

SSRU

HG nr. 208

din 31.03.1995

 

Suspendarea controlului asupra soluţionării petiţiei este considerată data expedierii răspunsului / data încheierii conducerii privind plasarea la dosar

Informarea săptămînală a conducerii ANRCETI, a şefilor de direcţii şi servicii despre expirarea termenilor de examinare a petiţiilor aflate la control

Permanent

SSRU

HG nr. 208

din 31.03.1995

 

 

5.

Examinarea obiectivă a conţinutului petiţiei

 

Investigarea cazului

Permanent

Toate subdiviziunile ANRCETI

 

Legea nr. 190-XII din 19.02.1994

În cazul petiţiilor întemeiate conducerea ANRCETI va întreprinde măsuri în vederea înlăturării cauzelor şi condiţiilor care generează acest tip de petiţii.

În cazul petiţiilor neîntemeiate, petiţionarilor li se propun soluţii alternative sau cererea se respinge.

Deplasarea în teritoriu (la faţa locului)

După necesitate

Direcţia Autorizare şi Control (DAC)

 

Serviciul juridic

(SJ)

Deplasarea în teritoriu în baza dispoziţiilor de control şi a ordinului conducerii privind împuternicirea colaboratorilor ANRCETI la efectuarea controlului

Operaţiunile respective pot fi efectuate prin conlucrare cu alte organe ale administraţiei publice reieşind din atribuţiile legale ale acestora

6.

Facilitarea accesului cetăţenilor la conducerea ANRCETI întru soluţionarea în limitele competenţei Agenţiei a problemelor, diferendelor aparente dintre utilizator - furnizor, furnizor-furnizor.

Aprobarea orarului audienţei cetăţenilor de către membrii Consiliului de Administraţie

Se modif. drept consecinţă a mai mulţi factori (în dependen. de regimul de lucru, schimbare în post etc.)

Consiliul de Administraţie ANRCETI

Legea nr. 190-XII din 19.02.1994;
 

HG nr. 533 din 06.06.2005;

Ordin. ANRCETI nr.56/i din 28.08.08

 

7.

Crearea condiţiilor adecvate pentru accesul liber al tuturor cetăţenilor

Amenajarea sălilor de audienţă a cetăţenilor

Permanent

Consiliul de Administraţie

ANRCETI,
 

Serviciul logistică (SL)

Conform

HG nr. 141

din 08.02.2006

 

HG nr. 1013

din 12.09.2007

 

 

8.

Evidenţa audienţelor petiţionarilor la conducerea ANRCETI

Ducerea separată a registrului de evidenţă a audienţei petiţionarilor la conducerea ANRCETI.

Înregistrarea petiţiilor în ziua primirii pe fişe de evidenţă şi control al audienţei petiţionarilor.

Permanent

SSRU

În baza Ordin. ANRCETI nr. 56/i din 28.08.08

 

9.

Examinarea obiectivă a conţinutului adresărilor expuse în cadrul audienţelor

Oferirea de consultaţii, investigarea

adresărilor cu implicarea specialiştilor ANRCETI

 

După

necesitate

Consiliul de AdministraţieANRCETI

 

Şefii de direcţii / servicii

Ordin. ANRCETI nr.56/i din 28.08.08

 

10.

Generalizarea rezultatelor examinării petiţiilor şi adresărilor

Prezentarea periodică a notelor informative analitice cu privire la petiţiile parvenite şi modul de examinare a acestora Consiliului de Administraţie al ANRCETI

Semestrial

(pînă la data de 20.07 şi pînă la data de 20.01)

SSRU

 

Conform

HG Nr. 208

din 31.03.1995

 

Prezentarea trimestrială Guvernului a Notelor analitice privind examinarea petiţiilor cetăţenilor şi organizarea audienţelor

Trimestrial

(pînă la data de 10 a primei luni din urm. trim.)

SSRU

 

Indicaţia Guvernului nr. 08-03/49 din 26.10.2007

 

Prezentarea anuală Guvernului a Notelor informative privind examinarea petiţiilor şi organizarea audienţelor

Anual

(pînă la data de 20 ianuarie)

SSRU

(în conlucrare cu toate subdiviziunile ANRCETI)

HG nr.533 din 06.06.2005
 

HG nr. 141

din 08.02.2006

 

11.

Consolidarea disciplinei executorii, neadmiterea cazurilor de încălcare a termenilor de examinare a petiţiilor

Sancţionarea persoanelor care au admis tergiversarea termenilor de examinare a petiţiilor

După caz

Director ANRCETI / CA ANRCETI

Indicaţia Guvernului nr. 08-03/49 din 26.10.2007
 

HG nr. 1013

din 12.09.2007

 

 

12.

Prevenirea pe viitor a cauzelor şi condiţiilor care generează petiţii şi adresări întemeiate

Adoptarea deciziilor în vederea lichidării neajunsurilor, luarea măsurilor întru înlăturarea cauzelor şi condiţiilor care generează petiţii şi adresări întemeiate

 

Permanent

Consiliul de Administraţie ANRCETI

HG nr. 141

din 08.02.2006

 

HG nr. 1013

din 12.09.2007